Unser Buch Quality Reinvented! will nützliches Wissen vermitteln und zu Reflexion, Diskussion und Erprobung einladen. Ob uns das gelingt und was wir verbessern sollten, können wir nur durch Ihre Rückmeldungen als Leser*in erfahren. Daher sind wir sehr dankbar für jedes Feedback. Und diese Kommentare haben wir bisher erhalten:
Kurzweilig und eingängig wird die Philosophie einer authentischen Organisationsentwicklung angeboten. Nachhaltige Qualitätsverbesserungen und die damit verbundene größere Wettbewerbsfähigkeit gelingen nur mit einer Unternehmensführung, die Qualität als eine strategische Führungsfrage annimmt.
Innovativ ist die Perspektive, wie eine Unternehmensführung von den inneren Werten und der inneren Sinnsuche der Unternehmensangehörigen heraus entwickelt werden kann. Das gängige Mantra war bisher immer die Ausrichtung an der Frage, mit welcher Kultur man sich am besten im Kunden-Markt differenzieren kann. Dieser Paradigmenwechsel ist keine Abkehr vom außenorientierten Kundenfokus als Qualitätsantrieb, sondern propagiert eine Ergänzung durch innere Treiber und Entscheidungen.
Die Autoren erklären, wie die PASSENDE und GANZHEITLICHE Qualität mit Entscheidungsprozessen entsteht, die auf Kompetenz statt Hierarchie setzen. Dafür ist es notwendig, die Mitarbeitenden zu bestärken und zu unterstützen, ihren PURPOSE (SINN) im Unternehmen zu finden und dem zu folgen. Das verleiht der Organisation zusätzliche Ressourcen und Motivation, um mit Eigenverantwortung ein gemeinschaftliches Verständnis der passenden Qualität zu entwickeln und sie zu realisieren.
Für Kohlen und Müller sind Qualitätszertifizierungen kein Garant für gute Qualität. Das Buch lehrt uns systemisch zu fragen, wie wir Normen, „ISO und Co“ agil, sinnvoll und relevant nutzen.
Wer in der Welt der Qualität und Normen noch nicht zu Hause ist, wird hier umfassend abgeholt. Die, die mit der Bürokratie und den Irrwegen von Qualitätsprozessen und ineffizienten Führungsprozessen hadern, finden Orientierung und neue Zuversicht. Gestandene Qualitätsexpert*innen erfahren neue Impulse, wie sie interdisziplinäre Teams für Qualität begeistern können.
Gerade für die deutsche Unternehmenswelt, die sich für die zukünftige Wettbewerbsfähigkeit neu erfinden muss, ist dieses Buch so wertvoll, weil es den kongenialen Kreis schließt zwischen der Verbesserung der Unternehmensorganisation und der Qualität unserer Dienstleistungen und Produkte.
27.03.2024
Dr. Jürgen Kielholz
MELT Consulting, Heidelberg
Interimshelfer für die Weiterentwicklung der Zusammenarbeit und Führung in mittelständischen Unternehmen
„Die genau passende und ganzheitliche Qualität entsteht nur mit einer Art des Zusammenarbeitens, die auf Kompetenz und Eigenverantwortung der Mitarbeitenden statt auf Hierarchie setzt.“
Matthias M. Baltz
Finance and Strategy Manager
bfc – Business and Finance Consulting
Noch radikaler würde der erfahrene Qualitätsberater und Organisationsentwickler Ralf Kohlen, Partner der Modell Aachen GmbH, heute sein „revolutionäres“ Verständnis von Qualität vertreten als in seinem 2020 erschienenen Buch (Kohlen, Ralf / Müller, Rudolf A. (2020): Quality Reinvented! München: Hanser).
Im Buch liest man unerwartete Sätze wie „Schaffen Sie QM als Institution und Managementdisziplin ab.“, „Qualitätsexperten sind (…) keine Experten für Qualität. Sie sind Experten für die Umsetzung der Normen und für Fehleranalysen.“, „QM-Akademien (…) sind Transformatoren der QM-Verirrungen.“.
Doch am Ende des Buches mündet diese Opposition gegen ein bürokratisches Schattensystem in eine „ISO 9001 Reframed“, die als Grundlage eines agilen Führungssystem Sinn und Wert stiftet, um mit folgendem Bekenntnis zur Qualität seine ungebrochene Verbundenheit mit ihr zu beweisen: „Das Thema Qualität besitzt ein unvergleichlich tiefes und umfassendes transformatorisches Potenzial.“
Stichworte wie „Achtsamkeit“, „Sinn“ und „innere Dimension“ vermutet ein technischer Leser eher bei der Lektüre „esoterischer“ Schriften, sie sind aber dem integrativen Ansatz der Autoren geschuldet, der ganz hegelianisch die Entwicklung des Denkens durch die Überwindung von Widersprüchen und die Fortschreitung zu höheren Synthesen vollzieht.
Es ist ein lesenswertes Buch, das nicht nur für eine kleine Fangemeinde bestimmt sein sollte, die diesem Ansatz sowieso schon zustimmt, sondern gerade zur Erweiterung der Perspektive für Vertreter der etablierten Lehre: „Qualitätsmanagement ist Management bezüglich Qualität.“
(Die untere Grafik soll meinen Versuch darstellen eine Kernthese des Buches zu formalisieren.)
03.07.2023
Es ist ein Buch, das wirklich zur richtigen Zeit kommt. Mit rasender Geschwindigkeit bewegen wir uns augenblicklich hinein in eine Welt voller Unabwägbarkeiten und Unsicherheit – in Verhältnisse, in denen Projekte und Prozesse zunehmend weniger planbar sind und in denen das klassische Qualitätsmanagement gänzlich an seine Grenzen stößt. Ein statisches QM-System mit umfangreichem QM-Handbuch verkommt hier zu einem Schattensystem des eigentlichen Unternehmens, das viele Vorgaben macht, die Konformität mit den Anforderungen einfordert, aber gleichzeitig nicht der gelebten Realität entspricht. Vielmehr fordert der Unternehmensalltag ständig Anpassungen, Zugeständnisse und kreative neue Wege, damit die Prozesse und die Wertschöpfung aufrecht erhalten werden können.
Und genau an dieser Stelle setzt der erstaunlich flexible Ansatz von Quality Reinvented! an. Qualitätsmanagement wird verstanden als ein sehr bewegliches Unterstützungssystem für den Unternehmensbetrieb. Mit Blick auf die verfolgten und bekannt gemachten Unternehmensziele wird den Mitarbeitenden viel mehr Spielraum und Eigenverantwortung eingeräumt als bisher üblich. Alles ist willkommen und gleichzeitig erlaubt, was den Unternehmenszielen und der Verwirklichung der Wertschöpfung dient und gleichzeitig ethischen Anforderungen und ökologischen Belangen genügt.
Es steht also nicht mehr das Festhalten an strikten Vorgaben im Vordergrund – die sogenannte Einhaltung von Anforderungen. Dahinter steht die Erkenntnis, dass in der heutigen schnelllebigen Zeit ein Geschäftsführer oder Vorgesetzter keinesfalls mehr alle Entwicklungen und Notwendigkeiten in den einzelnen Bereichen und an den einzelnen Arbeitsplätzen mehr überschauen kann. Dem wird der Ansatz von Quality Reinvented! dadurch gerecht, dass die Vorgesetzten sehr konsequent aus ihrer traditionell direktiven Rolle in die Rolle eines Coaches wechseln. Sie sind zukünftig nicht mehr diejenigen, die zu allem eine passende Antwort haben: wie aus der Pistole geschossen. Sie führen vielmehr durch Fragetechnik, durch Dialog und Diskussion. Jeder einzelne operativ Mitarbeitende ist als Entscheider gefragt.
Ein zentrales Element von Quality Reinvented! ist das Audit, mit einem radikal neuen Verständnis. Das interne Audit wird von den Abteilungen angefordert (Pull) und der Auditor ist in erster Linie ein Coach. Der Erhebung und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen kommt ein ganz anderer Stellenwert zu. Zentrales Element speziell des internen Audits ist die Verbesserung.
Ein bisschen erschreckend ist es schon, wie radikal die Abkehr vom Bisherigen erfolgt. Ist es wirklich zulässig, das herkömmliche QM als einen Irrweg oder als eine Allerweltsdisziplin ohne Tiefgang zu bezeichnen? Oder ist es nicht vielmehr zutreffend, dass das klassische Qualitätsmanagement aus seinen (Kinder-) Schuhen herausgewachsen ist? Die veränderten (globalen) Rahmenbedingungen erfordern einfach eine veränderte Herangehensweise. In gewisser Weise ist es doch gerade die Hohe Schule des QM einerseits im Unternehmensalltag mit höchster Flexibilität zu agieren – sozusagen freihändig – und andererseits trotzdem die Norm im Blick zu behalten und zu prüfen, wo kritische Prozesse flankiert oder durch ausführliche SOPs abgesichert werden müssen. Neu ist hier eben gerade der Aspekt der Angemessenheit: ausführliche Arbeitsanweisungen? Ja! Aber nur dort, wo es die Komplexität der Prozesse auch wirklich erfordert.
Mir persönlich stellt sich auch die Frage, ob nicht die Notwendigkeit der Einhaltung von Anforderungen auch zukünftig einen hohen Stellenwert haben wird. Beispielsweise wird sich nicht jedes Unternehmen im High-End-Segment platzieren können bzw. wollen und damit geht es automatisch darum, das richtige Maß zu finden – also Anforderungen zu definieren und diesen zu genügen. Aber solche Überlegungen machen eher die Bandbreite dessen deutlich, was die Herausforderungen an Quality Reinvented! sind.
Zu wenig Raum wird im Buch aus meiner Sicht dem Aspekt der Datenanalyse von Prozess- und Messdaten gegeben. Denn dort, wo früher mühsam Daten zusammengetragen und ausgewertet wurden, werden heute geradezu beiläufig im Arbeitsprozess sehr detaillierte Daten in den IT-Systemen generiert. Durch Erschließung dieser Daten bis hin zur Echtzeitauswertung kann ein überragender Beitrag zu Qualitätssicherung, Transparenz und Entscheidungsfindung geleistet werden. Sind entsprechende Prüfroutinen einmal etabliert, ist diese Art der Qualitätssicherung als Ausgangspunkt eines Qualitätsmanagements der nächsten Generation ausgesprochen ressourcenschonend. Der Quality Coach, der diese Daten mit den Mitarbeitern bespricht und auswertet, ist automatisch mit allen im Gespräch und tritt damit aus seiner Isolation im Schattensystem des QM heraus.
Das Buch Quality Reinvented! fasziniert nicht nur durch den sympathischen QM-Ansatz, sondern auch durch eine sehr positive Sprache und den durchgehend lösungsorientierten Ansatz. Damit ist es ein Buch für alle diejenigen, die ein zeitgemäßes Qualitätsmanagement erleben und mitgestalten wollen.
01.08.2021
Dr. med Ulrich Kraft
Medizin-Controller
Sandra Paul
Qualitätsmanagerin, begeisterte Führungskraft,
CMC Technologies GmbH & Co. KG
Ich habe beim Lesen eines Buches noch nie so viel gelacht, zustimmend genickt oder kopfschüttelnd den Marker geschwungen, weil es so viel Wahres enthält und so selbstironisch geschrieben ist. Von Qualitätsmanagern für Qualitätsmanager, die sich selbst und ihr tägliches Arbeiten reflektieren und bereit sind für die ganz großen Veränderungen.
Die Autoren plädieren für die Abschaffung des QMS, wie wir es kennen und für die Weiterentwicklung des Berufsstandes: Vom Qualitätsmanager zum Quality Business Coach mit allen Konsequenzen.
Es geht um wertebasiertes Management und Lernkultur.
Qualität ist keine Frage von Systemen und Prozessen, sondern von Haltung, Verantwortung und Kultur.
Die Anforderungen, die die Umwelt- und Klimakrise an uns stellen sind zu erfüllen und hierzu werden alle Mitarbeiter benötigt. Sinn ist die mächtigste Energiequelle für Menschen. Dafür braucht es eine erwachsene Form von Führung und agile Methoden.
03.04.2021
30-20-10. Ich bin seit fast drei Jahrzehnten im Qualitätsmanagement beschäftigt und wir stellen für QM IT-Lösungen her. Das QM unseres Unternehmen ist seit knapp 20 Jahren nach der ISO 9001 zertifiziert. Seit bestimmt 10 Jahren frage ich mich ständig, ob das nicht alles irgendwie anders gehen kann.
Ich bin genervt vom Businesstheater, von den Fake-Maßnahmen und von den manipulierten Daten, die im Vorfeld von Audits so aufbereitet werden, dass es am Ende „irgendwie“ gelingt, das Zertifikat zu er- oder behalten. Zugegeben, das ist ein wenig überspitzt dargestellt, aber im Kern ist genau das meine Erfahrung bei vielen hundert Unternehmen, in die ich in im Laufe meiner Arbeit Einsicht bekommen habe.
Da wir selbst seit vielen Jahren anders mit unserem QM umgehen und ich vor 5 Jahren begonnen habe, einen Transformationsprozess hin zu Selbstorganisation, Agilität und Hierarchielosigkeit anzustoßen, gehen wir ohnehin andere Wege. Unsere bisherigen Auditoren war zuerst skeptisch und dann aber immer total begeistert und geben sogar Interviews über unsere andere Herangehensweise. Dennoch hatte ich immer einige Lücken, die ich in meinem Kopf nicht so recht schließen konnten und da kommen Ralf Kohlen und und Rudolf A. Müller ins Spiel. Sie liefern Antworten. Antworten, die erklären, WARUM manche Dinge so sind, wie sie sind und wie wir aus diesem Dilemma ausbrechen können.
Wer verstehen möchte, wie man die ohnehin notwendigen strategischen und organisatorischen Elemente bei der Unternehmensführung und -entwicklung so betrachtet, dass das Thema Qualität nicht nur in das Bewusstsein aller Mitarbeiter gerückt wird, sondern auch wirklichen Nutzen stiftet, der kann sich mit diesem Buch bestens inspirieren lassen und seinen eigenen Weg dazu finden. Und wenn dann am Ende das Erlangen des Zertifikats nur noch eine Fingerübung ist, weil Qualität wirklich überall verankert und der eigentliche Treiber für alles ist, wundert man sich, warum man das nicht früher gesehen hat!
30.01.2021
Sven O. Rimmelspacher
Geschäftsführender Gesellschafter / Managing Partner
Pickert & Partner GmbH
Ich kann dieses Buch sehr empfehlen für alle CEOs, COOs, Personalleitende, Führungskräfte aller Disziplinen und verantwortliche Qualitätsmanager, die schon immer darüber nachgedacht haben, dass die Umsetzung von Qualität in Unternehmen nicht zwingend mit einer hierarchischen Struktur zu tun haben muss.
Die Autoren schaffen es sehr gut zu vermitteln, wie das Qualitätsmanagement und deren Umsetzung sich selbst im Weg stehen. Sicher, Mitarbeitende im QM werden die Ansätze als „Jobkiller“ verstehen, greifen die Anregungen doch direkt in lang gehegte QM-Strukturen ein. Wer aber die Tiefe der Ideen entdeckt und versteht, der wird sehen, dass die Autoren einen Weg der Zukunft für das QM aufzeigen. Somit ist das Buch eher als eine Pflichtlektüre für das Management und die Eigentümer_innen/Geschäftsführer_innen von Unternehmen zu sehen.
Die Aufgabe wird sein, diese Ideen in die Unternehmenslandschaften transformierbar zu bekommen und zu vermitteln. Aber ich habe keine Zweifel, dass sehr viel Zukunft des QMs in diesem Buch niedergeschrieben ist.
Uneingeschränkte Leseempfehlung an alle, die sich nach einem neuen QM sehnen.
28.01.2021
Das Buch zeigt zunächst sehr klar die Unzulänglichkeit heutiger Qualitätsmanagementsystem, die in den Unternehmen zumeist nicht gelebt werden, sondern lediglich als „Schattensystem“ die Anforderungen einer Zertifizierung erfüllen sollen. Damit geht viel Energie in die Erstellung und Ablage formal geforderter Dokumente, die nicht wesentlich zur Wertschöpfung beitragen, außerdem wird QM in Reihe mit anderen Managementdisziplinen gestellt und hat damit nur einen begrenzten Anwendungsbereich. Das Topmanagment delegiert QM an eine Qualitätsabteilung und sieht sich damit von der inhaltlichen Verantwortung entbunden. Hier setzt Quality Reinvented an und gibt wertvolle Denkanstöße für ein gelebtes Qualitätssystem, das auch die Unternehmensführung aktiv mit einbezieht: Eine zeitgemäße, qualitätsbestimmte Führung setzt anstelle einer formalisierten Kontrolle das Vertrauen in die Fähigkeit der Mitarbeiter zur Selbstführung. Ein Blick in die ausführlichen Literaturangaben zeigt, dass einige der vorgeschlagenen Veränderungen bereits früher für eine moderne Unternehmensführung vorgeschlagen wurden (z.B. Senge, The Fifth Discipline), der Mehrwert von Quality Reinvented liegt in der konsequenten Verbindung dieser Ansätze mit den Inhalten der ISO-9001.
Die Inhalte sind verständlich erklärt und übersichtlich strukturiert, die Schlüsselbegriffe der Norm werden benannt, aber die Autoren setzen sich angenehm von der Normsprache ab. Vorkenntnisse der ISO-9001 und im Bereich von Auditprozessen sind für den Leser natürlich von Vorteil, nachdem aber alle Zusammenhänge von Grund auf erklärt werden sind sie nicht zwingend erforderlich. In Führungspositionen in der Luftfahrt hatte ich das Problem eines „Schatten-QMS“ als direkt Betroffener miterlebt (und leider auch mitgelebt), die im Buch aufgeführten Vorschläge, Anleitungen und Beispiele zur praktischen Umsetzung des vorgeschlagenen Ansatzes machen tatsächlich Lust, Qualität im Unternehmen neu zu erfinden.
27.01.2021
Prof. Dr.-Ing. Andreas Strohmayer
Universität Stuttgart, Institut für Flugzeugbau
Markus Häfele
Angelehnt an das Motto der Französischen Revolution möchte ich ein Buch, das ich gerade erst – nach einer Empfehlung einiger Mitstreiter im Fachkreis Organisationsendwicklung der DGQ – gelesen habe, wärmsten empfehlen.
„Quality Reinvented!“ von Ralf Kohlen und Rudolf A. Müller trifft in meinen Augen den Nagel auf dem Kopf indem es eine neue Sichtweise auf das Qualitätsmanagementsystem bietet.
Doch nicht nur das, es gibt auch brauchbare Hinweise zur Anwendung dieser neuen Sichtweise, sowohl mit dem Blick und den Werkzeugen von „Qualitätern“ und unter Verweis auf die ISO 9001, als auch mit dem Blick und den Werkzeugen von Business Coaches.
Besonders erfrischend fand ich, dass die beiden Autoren zu Beginn des Buches im Kapitel „Die Verirrung des Qualitätsmanagement“ auf all die vermeintlichen Paradigmen eingehen, denen ich mich als „Qualitäter“ selbst immer wieder gegenübergestellt sehe.
„Das Qualitätsmanagementssystem hat doch keinen Nutzen ausser für die Zertifizierung“, „Ein Qualitätsmanagementsystem engt uns nur unnötig ein und verhindert Agilität“, „Die Qualitäter sind bremsende Reichsbedenkenträger“ um nur einen Auszug aus meiner eigenen Erfahrung zu nennen.
Kurzum wird in meinen Augen treffen zusammengefasst, dass das Qualitätsmanagementsystem heutzutage oft ein „Schattensystem“ darstellt, das nichts mit dem eigentlichen Sinn des Qualitätsmanagementsystems mehr zu tun hat.
Besonders bemerkenswert finde ich aber, dass in den kommenden sechs Kapiteln dann eben diese Paradigmen ausgeräumt werden und basierend auf den heutigen Anforderungen an Organisationen ein neuer Qualitätsgedanke aufgestellt wird, der den Weg hin zu einer Veränderten Sicht auf (Qualitäts-) Managementsysteme bereitet und dafür einen Paradigmenwechsel mit der Aufstellung neuer Qualitätsprinzipien einläutet.
Es wird klar, dass es deutliche Unterschiede zwischen „Zweck“ und „Sinn“ gibt, dass der Mensch nicht nur ausführendes Organ, sondern essentieller Teil des Qualitätsgedanken ist und, last not least, moderne Unternehmensführung, Agilität und Qualitätsmanagementsysteme Hand in Hand laufen können und müssen, um nachhaltig erfolgreich sein zu können.
Ich danke Ralf Kohlen und Rudolf A. Müller für den Impuls, den sie durch das Buch bei mir gesetzt haben.
16.01.2021
Mich hat das Buch Quality Reinvented! sehr zur Erneuerung von wirkungsarmen Qualitätslösungen in meinem Wirkungskreis inspiriert.
Mit ihren grundlegend neuen Ansätzen zum sinnstiftenden Qualitätsverständnis und zur selbstmotivierten Qualitätsarbeit setzen sich die Autoren leidenschaftlich dafür ein, Qualität und Führung in Unternehmen gebührend zusammenzubringen. Und damit erweitern sie den Horizont vieler Qualitätssystemen und ISO-Zertifizierungen ganz erheblich.
Das Lehrwerk ergänzt unter anderem die klassischen Qualitätsprozesse um die menschlichen Komponenten zum Beispiel in der sinnerfüllten Zielfindung, selbstbestimmten Führung und in der Kommunikation im Dialog. Damit liefert es die oft fehlenden Elemente für erfolgreiche Qualitätsführerschaft im Unternehmen und im Markt. Gleichzeitig wird viel nutzloser Ballast aus der konformitätsorientierten Qualitätswelt über Bord geworfen zugunsten von tatsächlich wirkungsvollen und selbstmotivierten Lösungen, die Führungskräfte und Mitarbeiter gleichermaßen begeistern können. Besonders gut gefallen mir das Auditieren als Coach und die neue Rolle des Business Quality Coach, weil sie so universell im ganzen Unternehmen eingesetzt werden können. Damit wird auch eine Brücke vom isolierten Qualitäts-Expertentum hin zur qualitätsbestimmten Führungskultur für Alle im Unternehmen geschlagen.
Die umfangreichen Erkenntnisse werden im Kontext aktueller und komplexer Herausforderungen gut strukturiert und fundiert aufbereitet. Sie werden didaktisch geschickt mit Praxisberichten aus unterschiedlichen Unternehmen und mit prägnanten Formulierungen vermittelt, was das Lesen definitiv erleichtert und auch unterhaltsam macht. Aber der Leser sollte bereit sein, sich auf die radikalen Lehren von Quality Reinvented einzulassen und sich Zeit für das Verstehen und die eigene Reflexion nehmen. Ich muss sagen, dass sich dieser Aufwand lohnt, um die ungemein starke Erneuerungskraft der Lehren im eigenen Wirkungskreis zu entfalten. Nicht zuletzt hat mich auch sehr gefreut, in diesem Werk den besseren und menschenorientierten Lösungen zu vielen Knackpunkten aus meiner langjährigen Qualitätspraxis in Industrieunternehmen zu begegnen.
Das Buch ist eine erhellende Pflichtlektüre für alle, die ihr Tun auf Qualität anstatt auf Beiwerk fokussieren wollen und sich zur Transformation ihrer Qualitätslösungen im Unternehmen aufmachen wollen.
11.12.2020
Torsten Schlichtholz