Die Qualitäts- und Fehlerkultur ist ein Spiegelbild der Realitäten der Organisation. Kultur ändern zu wollen, heißt, die Grundfesten der Organisation zu verändern. Dabei können wir Sie unterstützen.
Die Kultur einer Organisation drückt die in der Organisation herrschenden Annahmen und Werte aus. Für eine Qualitätsorganisation braucht es ein von der Leitung eindeutig vertretenes und breit in der Organisation geteiltes Verständnis von Qualität, dem Wesen von Fehlern und der Verantwortung hierfür.
Insbesondere wenn Sie daran gehen, Ihre Organisation agiler zu gestalten, werden „Fehler“, unerwartete, unerwünschte, schadenverursachende Ereignisse unvermeidlich sein. Sie müssen ja Kontrollen abbauen, Freiheitsgrade vergrößern, Verantwortungen übertragen. Für den Umgang mit Fehlern, die im Zug dessen auftreten und generell, wenn Sie sich in Richtung „Qualitätsorganisation“ entwickeln wollen, brauchen Sie einen Prozess, der sich vom heute üblichen Vorgehen deutlich abhebt.
Statt der routinemäßigen Konzentration auf den „Schuldigen“, den Verursacher des Fehlers:
setzen wir auf eine Kultur der Beziehung zu den Geschädigten:
Dieser Prozess des Umgangs mit Fehlern ist Kernstück einer zeitgemäßen Qualitätskultur. Er verwirklicht seinen Sinn, nämlich durch Fehler entstandene Schäden zu heilen, und bemüht sich, den beteiligten Interessen gerecht zu werden. Da es hier nicht um die Identifikation und Bestrafung von Schuldigen geht und der Fehlerverursacher in die Heilung des Schaden einbezogen wird, werden auch das Lernen aus dem Fehler, die Aufklärung der Fehlerursachen und die Vorbeugung von Wiederholungen ungleich effektiver.
In unseren Online-Seminaren entwickeln Sie zu Ihrer Organisation passende Vorgehensweisen für Aufbau und Pflege einer produktiven Qualitäts- und Fehlerkultur.
